Mandanten sind nicht aktuell
Falls vermeintlich Probleme auftreten, überprüfe anhand bekannter Ursachen den Grund der fehlenden Aktualität der Mandanten.
Wurde HERDEplus durch ein Update aktualisiert, ist ein Neustart durchzuführen. Da verwendete Dienste ggf. aktualisiert werden müssen.
HIT
Prüfe ob das HIT-Passwort aktuell ist, melde dich dazu im HI-TIER an und verwende dieses Passwort im Online-Client HIT
VIT
Prüfe ob das VIT-Passwort aktuell ist, melde dich dazu im VIT an und verwende dieses Passwort im Online-Client VIT
HERDEcloud
Klicke den Mandanten mit der RMT an und klicke auf die Auswahl „Dateien zum Mandant in HERDEcloud anzeigen“
Im Logging-Fenster werden alle Dateien angezeigt, die dieser Mandant (Absender) zur Verfügung stellt.
Erläuterung der Dateiverarbeitung
ABSENDER | Herde_BETRIEBSNR_00_1_20231109_120550.HCloudZip
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1
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Der ABSENDER mit der BETRIEBSNR hat am 09.11.2023 um 12:05:50 1 Datei bereitgestellt
Die zuletzt übernommenen Dateien werden angezeigt. Das erste Datum gibt an von wann die Daten stammen, das zweite Datum wann diese Datei verarbeitet wurde. Es können auch mehrere Dateien an einem Tag verarbeitet werden.
09.11.23 09.11.23 Herde_029306002_00_1_20231109_120550.HCloudZip
08.11.23 09.11.23 Herde_029306002_00_1_20231108_120302.HCloudZip
ABSENDER | Herde_BETRIEBSNR_01_1_20231109_162858.HCloudZip
ABSENDER | Herde_BETRIEBSNR_02_1_20231107_122608.HCloudZip
ABSENDER | Herde_BETRIEBSNR_10_1_20231109_160522.HCloudZip
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3
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Der ABSENDER mit der BETRIEBSNR hat 3 Dateien bereitgestellt.
Die Kennung 01 am 09.11.2023 um 16:28:58
Die Kennung 02 am 07.11.2023 um 12:26:08
Die Kennung 10 am 09.11.2023 um 16:05:22
Die zuletzt übernommenen Dateien werden angezeigt. Das erste Datum gibt an von wann die Daten stammen, das zweite Datum wann diese Datei verarbeitet wurde.
09.11.23 09.11.23 Herde_92852001_01_1_20231109_162858.HCloudZip
09.11.23 09.11.23 Herde_92852001_10_1_20231109_160522.HCloudZip
[…]
07.11.23 08.11.23 Herde_92852001_02_1_20231107_122608.HCloudZip
Mehrere Mandanten nicht aktuell
- ein verfügbares Update nicht durchgeführt > führe das Update von HERDEplus aus (ggf. Admin-Rechte notwendig)
- prüfe ob der HERDEcloud-Dienst gestartet ist, klicke auf Einstellungen, Dienst (ggf. Admin-Rechte notwendig)
- Update ausgeführt aber den Neustart nicht durchgeführt > starte den PC neu
Ein Mandant nicht aktuell
angezeigte Datei ist gegenüber dem aktuellen Tagesdatum alt
- Internetverbindung beim Absender gestört > kontaktiere deinen Fachhändler
- Absender hat den Empfänger ausgeschlossen > kontaktiere deinen Fachhändler
angezeigte Datei ist aktuell, aber nicht verarbeitet
- Aktualisierungszeitpunkt ist noch nicht erreicht (z.B. Aktualisierung Jeden Sonntag) > siehe Mandanteneinstellungen
- HERDEplus ist nicht aktuell, prüfe über Organisation > Online-Update auf eine bereitgestelltes Update und führe dies bei Vorhandensein aus.
- Führe die Aktualisierung manuell aus, > RMT > Mandant aktualisiere
wenn Fehler auftreten, kontaktiere deinen Fachhändler
IMAP
Prüfe ob der Dienst aktiv ist, starte ggf. den PC neu
Prüfe ob der Mandant die Aktualisierung aus IMAP hat, aktiviere in den Mandanteneinstellungen den Haken „IMAP auswerten“
Wenn die zu verarbeitende E-Mail weiterhin nicht importiert wird, kontaktiere deinen Fachhändler, ggf. ist die Datei defekt.
Verzeichnis
Zum verarbeiten der Dateien werden 2 unterschiedlich benannte Verzeichnisse benötigt. Wenn nur ein Verzeichnis hinterlegt wird kein Import möglich sein. Das zweite Verzeichnis darf nicht dem Importverzeichnis entsprechen.
Fehlermeldungen aus der Ereignisanzeige (DEBUG/erweiterte Anzeige)
HERDEplus HerdeCloud-Dienst gestoppt/gestartet
Verwendest du HERDEplus ITB / Berater kontaktiere deinen Fachhändler, es ist die falsche Version installiert. Es muss HERDEplus HerdeCloud-Dienst Berater gestartet angezeigt werden.
Es ist kein HERDEcloud-Client installiert.
Es wurde die falsche HERDEplus Version bei der Erstinstallation ausgewählt, der HERDEcloud-Dienst soll als „Berater/ITB“ fungieren ist aber als „Landwirt“ gestartet.
Im HERDEcloud-Client ist keine Funktion aktiviert. (NOP)
Falscher Dienst, in den Einstellungen des Mandanten sind Zugangsdaten hinterlegt, der Online-Client ist aktiv, weder Export noch Import ist aktiviert.
Error: Verbindungsfehler: Die Anmeldung konnte nicht erfolgen (Kein Token). (%d)
HERDEcloud Dienst ist aktiv, eine fehlerhafte Konfiguration liegt vor. Kontaktiere deinen Fachhändler (Fehlerbehebung #7625)
Cloudimport: Fehler bei der Auswertung. 5
database might be in use
Versuche es später noch einmal oder der Dienst wird es beim nächsten Durchlauf selbständig durchführen.
Cloudimport: Fehler bei der Auswertung. 8
Das Tier befindet sich schon an diesem Ort: Ohrmarke -> Datum.
Kontaktiere zur Lösung des Problems bitte deinen Fachhändler
401 Unauthorized
Der Mandant selbst hat einen HERDEcloud, dieser ist aktiv. Dies ist so nicht vorgesehen. Der Account sollte wenigstens inaktiviert werden, ggf. gelöscht werden.